سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع Karawi للمعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحفظها وحمايتها عند استخدام الركاب والعملاء والسائقين والمندوبين ومديري الأساطيل والتجار وزوار الموقع والمتواصلين مع الدعم لتطبيقاتنا ومواقعنا وخدماتنا.

1. الجهة المسؤولة عن معلوماتك

تتولى Karawi مسؤولية معالجة البيانات المبينة في هذه السياسة. ويمكن إرسال الأسئلة وطلبات الخصوصية إلى support@karawi.net أو تقديمها عبر https://taxi.karawi.net/ticket.

2. المعلومات التي نجمعها

بحسب صفتك وطريقة استخدامك للمنصة، قد نجمع:

• بيانات الحساب والهوية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الشخصية واللغة وحالة التحقق وبيانات الإحالة وسجلات المصادقة؛
• بيانات السائق ومقدم الخدمة: مستندات الهوية والرخصة وبيانات المركبة والأسطول والتأمين أو التصاريح وفئات الخدمة وحسابات الدفع أو التحويل وحالة التوفر والأداء وسجلات التحقق؛
• بيانات الموقع والرحلة: الموقع الدقيق أو التقريبي للجهاز وموقع الانطلاق والوجهة والمسار والمسافة والأوقات وتغيرات الحالة والانتظار والملاحة وأحداث السلامة؛
• بيانات المعاملات: الأجور والعروض والتحصيل النقدي ورسوم المنصة وحركات المحافظ والسجلات المالية والعروض الترويجية والمبالغ المستردة ورسوم الإلغاء ومراجع الدفع والتحويل والفواتير؛
• بيانات الجهاز والتقنية: معرفات الجهاز وإصدار التطبيق ونظام التشغيل وعنوان الإنترنت ورمز الإشعارات واللغة والشبكة وسجلات الأعطال والتشخيص وأحداث الأمان وملفات الارتباط والتقنيات المشابهة؛
• الاتصالات والمحتوى: تذاكر الدعم والمحادثات داخل التطبيق وبيانات المكالمات والتعليقات والتقييمات والمراجعات والمرفقات وتقارير الحوادث وإجابات الاستبيانات؛ و
• بيانات التوصيل: بيانات المرسل والمستلم وتعليمات التوصيل ووصف الطرد وإثبات التسليم والاتصالات المرتبطة به.

لا نطلب معلومات لا نحتاج إليها بصورة معقولة لتقديم الخدمة أو السلامة أو الامتثال القانوني أو الدفع أو منع الاحتيال أو الدعم.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات من أجل:

• إنشاء الحسابات والتحقق منها وحمايتها وإدارتها؛
• مطابقة الطلبات مع السائقين أو مقدمي الخدمات المناسبين وتشغيل الرحلات والتوصيل والتأجير والمزايدة والملاحة والتتبع المباشر؛
• احتساب الأجور والرسوم والعمولات والأرصدة والحوافز والإلغاءات والمبالغ المستردة والفواتير والتحويلات؛
• إرسال رموز التحقق والرسائل التشغيلية وتنبيهات السلامة والإيصالات وتحديثات الخدمة؛
• تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والمساعدة في المفقودات والتحقيق في الحوادث؛
• اكتشاف الاحتيال ومشاركة الحسابات والسلوك غير الآمن وإساءة استخدام المنصة والأخطاء التقنية والتهديدات الأمنية؛
• تحسين جودة الخدمة وسهولة استخدامها وموثوقيتها ومساراتها وتسعيرها وأداء المنتج؛
• الامتثال للطلبات القانونية والالتزامات المحاسبية والضريبية والتأمينية ومتطلبات السلامة والتنظيم؛ و
• إرسال العروض أو الرسائل التسويقية الاختيارية عندما يتاح لك الاختيار وتُستوفى المتطلبات المعمول بها.

4. معلومات الموقع

يمثل الموقع الدقيق جزءاً أساسياً من توزيع الطلبات والالتقاء ومتابعة الرحلة والملاحة واحتساب الأجرة والسلامة ومنع الاحتيال. وقد يرسل الراكب موقعه عند طلب الخدمة أو تنفيذها. وقد يحتاج السائق أو المندوب إلى إرسال موقعه أثناء الاتصال وتنفيذ الطلب، بما في ذلك في الخلفية عندما تسمح أذونات الجهاز وإفصاحات التطبيق بذلك.

يمكنك التحكم في أذونات الجهاز، لكن تعطيل الموقع المطلوب قد يمنع بعض الخصائص أو الخدمات من العمل.

5. حالات مشاركة المعلومات

قد نشارك القدر اللازم بصورة معقولة مع:

• الراكب أو السائق أو المندوب أو الأسطول أو التاجر أو المرسل أو المستلم المطابق للطلب لترتيب الخدمة وإكمالها؛
• مقدمي خدمات الدفع والرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني والاستضافة السحابية والخرائط والتحليلات ودعم العملاء وحفظ المستندات ومنع الاحتيال وغيرهم من المتعاقدين؛
• شركات التأمين والمستشارين والمدققين وشركاء الأعمال عند الحاجة لمطالبة أو معاملة أو نشاط مشروع؛
• السلطات العامة والمحاكم وخدمات الطوارئ وجهات إنفاذ القانون عندما يوجب القانون ذلك أو يكون ضرورياً بصورة معقولة لحماية الحقوق أو السلامة أو الأمن؛ و
• الجهة التي تخلفنا أو النشاط المعاد تنظيمه ضمن اندماج أو استحواذ أو تمويل أو نقل أصول مشروع.

لا نبيع المعلومات الشخصية. وأي إعلانات أو تتبع اختياري قد يُضاف مستقبلاً سيُفصح عنه ويُدار بصورة مستقلة عن قبول شروط الاستخدام.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض المذكورة، ومنها تشغيل الحساب والسلامة وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال والسجلات المالية والضرائب والتأمين والمطالبات القانونية ومدد الاحتفاظ الواجبة. وتختلف المدة بحسب نوع البيانات. وعندما تنتفي الحاجة إلى المعلومات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نعزلها بصورة آمنة، ما لم يوجب القانون استمرار الاحتفاظ بها.

لا يترتب على حذف الحساب محو السجلات الواجب الاحتفاظ بها للمعاملات المكتملة أو تحقيقات السلامة أو الأرصدة القائمة أو منع الاحتيال أو المطالبات القانونية أو الالتزامات النظامية.

7. حماية المعلومات

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة المعلومات، ومنها ضوابط الوصول والمصادقة والتسجيل والتشفير أثناء النقل حيثما كان مدعوماً والنسخ الاحتياطية وتقييد وصول الموظفين. ولا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة؛ لذلك عليك حماية جهازك ورموز التحقق وبيانات حسابك والإبلاغ فوراً عن أي استخدام مشتبه به.

8. خياراتك وطلباتك

مع مراعاة القانون النافذ والتحقق من هويتك، يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذف حسابك أو معرفة كيفية استخدامها. ويمكنك أيضاً تعديل اللغة والإشعارات والموقع وخيارات التسويق من خلال إعدادات التطبيق أو الجهاز حيثما كانت متاحة.

لا يمكن إيقاف بعض الرسائل التشغيلية ما دام الحساب فعالاً لأنها لازمة للتحقق والخدمات المحجوزة والسلامة والأمن والإيصالات والتغييرات الجوهرية في الحساب.

9. القاصرون

المنصة غير مخصصة للاستخدام المستقل من قبل من يقل عمره عن 18 سنة. ويجوز للقاصر أن يرافق رحلة أو يتلقى خدمة مسموحاً بها تحت مسؤولية صاحب حساب بالغ ووفق قواعد السلامة والنقل النافذة. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً أنشأ حساباً مباشرة، فتواصل معنا.

10. مقدمو الخدمات خارج العراق

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات التقنية معلومات أو يخزنونها خارج العراق. وفي هذه الحالات نستخدم تدابير تعاقدية وأمنية وضوابط وصول معقولة، ونقصر النقل على ما يلزم للخدمة ويسمح به القانون النافذ.

11. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو مقدميها أو ممارساتنا أو التزاماتنا القانونية. وسننشر النسخة الحالية وتاريخ سريانها. وقد نبلغك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو بوسيلة مناسبة أخرى ونطلب إقراراً جديداً بها.

12. التواصل والشكاوى

يمكن تقديم أسئلة الخصوصية وطلبات بيانات الحساب والشكاوى عبر https://taxi.karawi.net/ticket أو البريد الإلكتروني support@karawi.net. ويُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق المؤقتة.