شروط استخدام الراكب

تنظم شروط الاستخدام هذه (الشروط) استخدامك لتطبيق Karawi وموقعه وقنوات الدعم والخدمات المرتبطة بالرحلات والتوصيل والطرود وتأجير المركبات وغيرها من خدمات التنقل التي نتيحها (المنصة). بإنشاء حساب أو استخدام المنصة، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. طبيعة المنصة

تدير Karawi منصة تقنية تربط الركاب والعملاء بسائقين ومندوبين ومديري أساطيل وتجار ومقدمي خدمات مستقلين. وما لم نذكر صراحة خلاف ذلك لخدمة محددة، فإن Karawi ليست الناقل أو مقدم خدمة التوصيل، ولا تُعد السائق أو المندوب موظفاً لديها.

قد تختلف الخدمات ومناطق التغطية وأنواع المركبات والأسعار وطرق الدفع بحسب الموقع، وقد تتغير بمرور الوقت.

2. الأهلية والحساب

يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة وأن تكون متمتعاً بالأهلية القانونية للتعاقد. عليك تقديم معلومات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق، وتحديث بياناتك عند تغيرها. وتتحمل مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابك ما لم تبلغنا فوراً عن استخدام غير مصرح به.

لا يجوز إنشاء حسابات متعددة للتحايل على القيود أو الرسوم أو ضوابط السلامة أو شروط العروض. وقد نطلب التحقق من الهوية أو وسيلة الدفع عند الحاجة المعقولة لمنع الاحتيال أو حماية المستخدمين أو الامتثال للقانون.

3. طلب الخدمة وتنفيذها

عليك إدخال موقع الانطلاق والوجهة وبيانات المستلم والطرد بصورة دقيقة. ولا يعد الطلب مؤكداً حتى تُظهر المنصة أن سائقاً أو مقدم خدمة قد قبله. أوقات الوصول والمسارات ومدد الرحلات المعروضة تقديرية وقد تتغير بسبب الازدحام أو حالة الطرق أو الطقس أو القيود الأمنية أو غيرها من الظروف.

يجوز للسائق رفض الخدمة أو إنهاؤها إذا كان الاستمرار فيها غير آمن أو مخالفاً للقانون أو مختلفاً بصورة جوهرية عن الطلب أو يتجاوز قدرة المركبة المختارة.

4. الأجرة والمزايدة والدفع

تعرض المنصة قبل التأكيد أجرة تقديرية أو أجرة محددة أو آلية للمزايدة. وقد يشمل المبلغ النهائي العرض المقبول ووقت الانتظار ورسوم الطرق ومواقف السيارات والرسوم الإضافية المعتمدة ورسوم الإلغاء والضرائب وأي مبالغ أخرى تظهرها المنصة. وعند إتاحة المزايدة، لا يُلزم أي طرف بقبول العرض.

عليك سداد كامل المبلغ بإحدى طرق الدفع المتاحة. وتُدفع الأجرة النقدية مباشرة إلى السائق أو مقدم الخدمة. وتخضع المدفوعات الإلكترونية والمحافظ والعروض والأرصدة والمبالغ المستردة لأي قواعد إضافية تظهر مع وسيلة الدفع. والإكرامية اختيارية ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.

5. الإلغاء وعدم الحضور وسوء الاستخدام

يمكنك الإلغاء من خلال المنصة. وقد تُفرض رسوم إلغاء أو عدم حضور إذا أُعلن عنها قبل التأكيد أو نصت عليها سياسة إلغاء منشورة، بما في ذلك الحالات التي يقبل فيها السائق الطلب أو يتحرك نحو موقع الانطلاق أو يصل إليه أو ينتظر المدة المحددة. ويمكن تسجيل رسوم الإلغاء النقدية المستحقة على حسابك وتحصيلها في رحلة لاحقة أو من وسيلة دفع إلكترونية متاحة متى كان ذلك جائزاً.

قد يؤدي تكرار الطلبات الوهمية أو عدم الحضور المتعمد أو إساءة استخدام المزايدة أو التهرب من الدفع أو أي إساءة أخرى إلى تقييد الحجوزات أو تعليق الحساب أو إغلاقه. ويمكنك الاعتراض على أي رسم من خلال الدعم.

6. سلوك الراكب والسلامة

يجب عليك:

• معاملة السائقين والمندوبين والركاب وموظفي الدعم باحترام؛
• اتباع تعليمات السلامة المعقولة والالتزام بقوانين حزام الأمان ومقاعد الأطفال والمرور والنظام العام؛
• عدم حمل الأسلحة أو المواد الخطرة أو المحظورة أو البضائع غير القانونية أو ما لا يمكن نقله بأمان؛
• عدم إتلاف الممتلكات أو تلويثها أو عرقلتها أو تهديد أي شخص أو التحرش به أو التمييز ضده أو تعريضه للخطر؛
• عدم مطالبة السائق بالسرعة أو مخالفة المرور أو سلوك طريق غير آمن أو القيام بعمل غير قانوني؛ و
• الاتصال بخدمات الطوارئ، لا بالمنصة، عند الحاجة الفورية إلى الشرطة أو الإسعاف أو الإطفاء.

تتحمل مسؤولية المرافقين والقاصرين والحيوانات والأغراض المشمولة بطلبك، وفقاً للقانون النافذ.

7. طلبات التوصيل والطرود

عليك وصف محتوى الطرد بدقة وتغليفه بصورة آمنة والتأكد من صلاحية المرسل والمستلم للإرسال والاستلام. ويُحظر إرسال النقود أو البضائع غير القانونية أو الأسلحة أو المواد الخاضعة للرقابة أو المواد الخطرة أو الممتلكات المسروقة أو أي مادة يحظرها القانون أو قواعد الخدمة. ويجوز فحص الطرد أو رفضه عند الضرورة المعقولة للسلامة أو الامتثال.

8. الاتصالات والموقع

قد تستخدم المنصة المكالمات والمحادثة داخل التطبيق والإشعارات والرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني للتحقق من الحساب وتنفيذ الطلبات والسلامة والإيصالات والدعم والتنبيهات المهمة. وتعد الرسائل التشغيلية جزءاً من الخدمة. أما الرسائل التسويقية الاختيارية فتُدار بصورة منفصلة ويمكن تعديلها من الإعدادات المتاحة أو عبر الدعم.

قد نحتاج إلى موقعك الدقيق أثناء طلب الخدمة أو تنفيذها. وقد تُشارك بيانات الموقع والرحلة مع السائق أو مقدم الخدمة المطابق لطلبك وفقاً لسياسة الخصوصية.

9. التقييمات والمحتوى والمفقودات

يجب أن تكون التقييمات والمراجعات صادقة ومرتبطة بالخدمة ومحترمة. ويجوز لنا إزالة المحتوى غير القانوني أو المسيء أو الاحتيالي أو غير المرتبط بالخدمة. وتحتفظ بملكية المحتوى الذي ترسله، مع منحنا الإذن باستضافته وعرضه واستخدامه لتشغيل المنصة وتحسينها.

قد نساعد الراكب والسائق على التواصل بشأن المفقودات، لكننا لا نضمن استعادتها ولا نتحمل مسؤولية الأغراض المتروكة في المركبة إلا بالقدر الذي يوجبه القانون.

10. تعليق الحساب وإنهاؤه

يجوز لنا تقييد الحساب أو تعليقه عند الضرورة المعقولة للسلامة أو منع الاحتيال أو تحصيل مبالغ غير مدفوعة أو معالجة الإلغاءات المتكررة أو المعلومات الكاذبة أو الامتثال للقانون أو التحقيق في مخالفة جوهرية. وسنوضح السبب وطريقة التواصل مع الدعم متى كان ذلك مناسباً. ويمكنك التوقف عن استخدام المنصة أو طلب حذف حسابك في أي وقت، مع مراعاة مدد الاحتفاظ القانونية والمعاملات غير المحسومة.

11. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدم المنصة بعناية معقولة، لكن لا يمكن ضمان عملها دون انقطاع أو دقة أوقات الوصول أو استمرار خدمات الخرائط والشبكات والدفع والاتصالات المقدمة من جهات أخرى. ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً. وفي أقصى حدود القانون، لا تتحمل Karawi الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو أفعال مقدم خدمة مستقل تقع خارج سيطرتها المعقولة.

12. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لأسباب قانونية أو تشغيلية أو تتعلق بالسلامة أو تطوير المنتج. وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية من خلال المنصة أو وسيلة مناسبة أخرى، وقد نطلب منك قبول نسخة جديدة قبل الاستمرار في استخدام الخدمات المتأثرة.

13. القانون المختص والشكاوى

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في جمهورية العراق. وتُعرض النزاعات التي يتعذر حلها عبر الدعم على المحاكم العراقية المختصة، من دون المساس بحقوق المستهلك الإلزامية.

يمكن تقديم الأسئلة والشكاوى والاعتراضات عبر https://taxi.karawi.net/ticket أو البريد الإلكتروني support@karawi.net.