شروط السائق وشريك التوصيل

تنظم هذه الشروط استخدام منصة Karawi من قبل السائقين والمندوبين ومديري الأساطيل ومقدمي خدمات التأجير وغيرهم من مقدمي الخدمات المستقلين (الشركاء). وبتسجيلك أو تفعيل حالة الاتصال أو قبول طلب، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. طبيعة العلاقة مع Karawi

توفر Karawi تقنية تربط الشركاء بالركاب والعملاء. وما لم ينص اتفاق خطي منفصل على خلاف ذلك، فإنك تقدم خدماتك بصفتك مقدم خدمة مستقلاً، ولست موظفاً أو عاملاً أو وكيلاً أو ممثلاً لدى Karawi. ولك حرية تحديد أوقات اتصالك وقبول الطلبات المتاحة، مع الالتزام بالقانون وقواعد السلامة والخدمات التي سبق أن قبلتها.

تتحمل مسؤولية الرخص والتصاريح والتسجيلات والضرائب والتأمين والمعدات وتكاليف المركبة والمساعدين وجميع التزاماتك القانونية. ولا تمنحك هذه الشروط صلاحية إلزام Karawi أو تقديم تعهدات باسمها.

2. الأهلية والتحقق والمستندات

يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة، وأن تكون مخولاً قانوناً لتقديم الخدمة المختارة، وأن تحمل جميع الرخص والتسجيلات والفحوصات والتأمينات والتصاريح السارية المطلوبة في منطقة عملك. ويجب أن تكون بيانات الهوية والمركبة والحساب المصرفي والمحفظة والخدمة صحيحة.

عليك تحديث المستندات المنتهية أو المتغيرة فوراً. ويجوز لنا التحقق من المستندات وطلب أصولها أو أدلة إضافية وتعليق الوصول أثناء عدم اكتمال التحقق أو عند الاشتباه في معلومات كاذبة أو منتهية أو غير آمنة.

3. المركبة والمعدات

لا يجوز تقديم الخدمة إلا بحساب ومركبة معتمدين. ويُحظر إعارة الحساب لشخص آخر أو استخدام مركبة بديلة غير مسجلة أو تقديم معلومات مضللة عن المركبة أو رقمها أو سعتها أو تجهيزاتها أو فئة خدمتها. وعليك إبقاء المركبة والمعدات صالحة للسير ونظيفة وآمنة ومناسبة للخدمة المقبولة.

4. الاتصال وقبول الطلبات

يعني تفعيل حالة الاتصال أنك متاح ومؤهل قانوناً لتقديم الخدمة. ويجب إبقاء خدمات الموقع مفعلة عند الحاجة لتوزيع الطلبات والملاحة والسلامة وتوثيق الرحلة. ويمكنك قبول الطلب أو رفضه أو تقديم عرض عند إتاحة المزايدة، لكن يجب تنفيذ الطلب المقبول بمهنية ما لم يكن الإلغاء مبرراً بالسلامة أو القانون أو عدم دقة بيانات الطلب أو سبب تسمح به سياسة الإلغاء.

يُحظر التلاعب بالموقع أو إنشاء رحلات وهمية أو التنسيق لطلبات صورية أو إساءة استخدام المزايدة أو الضغط على الراكب للإلغاء أو قبول طلبات يتعذر تنفيذها أو تشغيل حسابات متعددة غير مصرح بها.

5. الأجور والتحصيل النقدي والعمولات والأرصدة

تعرض المنصة الأجرة أو العرض وأساس التسعير والعمولة والرسوم الجوهرية المرتبطة بالطلب. ولا يجوز تحصيل أكثر من المبلغ الظاهر إلا عند اعتماد رسم إضافي صراحة وتسجيله من خلال المنصة. ويُحظر طلب رسوم مخفية.

في الخدمات النقدية، تستلم من العميل قيمة الخدمة ضمن مسار التسوية. وقد تُقيد رسوم المنصة والعمولات والتعديلات والحوافز وحصص رسوم الإلغاء والمبالغ المستردة والتسويات الأخرى في رصيد العمل أو السجل المالي. وقد يُشترط حد أدنى لرصيد العمل لتفعيل الاتصال أو استقبال الطلبات. والسماح محاسبياً برصيد سالب لا يعني بالضرورة إلغاء هذا الحد التشغيلي.

الأرباح القابلة للسحب والمبالغ المحجوزة ورصيد العمل مفاهيم منفصلة. ولا يُعد السحب مكتملاً حتى تظهر حالته «مدفوع». وتعتمد مدة التحويل ووسائله المتاحة على شركاء الدفع المفعّلين ومتطلبات التحقق.

6. الإلغاء والانتظار والرسوم الإضافية

يجب استخدام أزرار الوصول والانتظار والإلغاء وإكمال الخدمة بدقة. ويمكن توزيع رسوم الإلغاء وفق السياسة المنشورة وطريقة الدفع المتاحة. ويُحظر تسجيل الوصول قبل بلوغ منطقة الالتقاء أو زيادة مدة الانتظار بصورة كاذبة أو إكمال رحلة لم تحدث.

لا يجوز طلب رسم إضافي إلا لسبب حقيقي وموثق تسمح به المنصة، ومن خلال مسار الموافقة والتسجيل الظاهر فيها. وقد تؤدي إساءة الاستخدام إلى عكس القيد أو تعليق الحساب أو استرداد المبلغ من الأرصدة اللاحقة.

7. السلامة والسلوك المهني

يجب عليك:

• الالتزام بقوانين المرور والنقل والعمل والنظام العام والسلامة؛
• القيادة بحذر وعدم استخدام التطبيق على نحو يشتت الانتباه أثناء حركة المركبة؛
• معاملة الركاب والمستلمين والتجار وموظفي الدعم باحترام ومن دون تحرش أو تمييز؛
• عدم القيادة تحت تأثير أي مادة أو عند الإرهاق الخطير أو عدم اللياقة الصحية أو العلم بعدم سلامة المركبة؛
• نقل الأشخاص والبضائع التي يسمح بها القانون وتناسب المركبة فقط؛
• حماية خصوصية الراكب وعدم استخدام بياناته إلا لتنفيذ الخدمة الجارية؛ و
• الإبلاغ الفوري عن الحوادث الجسيمة أو التصادمات أو التهديدات أو الاشتباه في الاحتيال أو حالات الطوارئ.

يجب الاتصال بخدمات الطوارئ مباشرة عند الحاجة إلى مساعدة فورية.

8. مسؤوليات التوصيل والطرود

في خدمات التوصيل، عليك فحص التغليف الخارجي بصورة معقولة والمحافظة على المحتوى واتباع تعليمات المناولة القانونية والتسليم للمستلم المقصود أو البديل المفوض. ولا يجوز نقل النقود أو البضائع غير القانونية أو الأسلحة أو المواد الخاضعة للرقابة أو الخطرة أو الممتلكات المسروقة أو المواد المحظورة مع العلم بذلك. ويجب الإبلاغ عبر المنصة عن الطرود التالفة أو غير الآمنة أو المرفوضة أو المتعذر تسليمها.

9. الاتصالات والتقييمات وبيانات العملاء

قد ترسل المنصة مكالمات ورسائل داخل التطبيق وإشعارات ورسائل نصية ورسائل واتساب وبريداً إلكترونياً لأغراض تشغيلية. وهذه الاتصالات ضرورية لتشغيل الحساب والخدمات. أما الرسائل التسويقية الاختيارية فتدار بصورة منفصلة.

يجوز استخدام التقييمات وسجلات الخدمة والشكاوى وتقارير السلامة ونسب القبول والإلغاء لمراجعة الجودة والسلامة. ولا يجوز التواصل مع الراكب أو العميل بعد انتهاء الخدمة إلا لغرض مشروع يتعلق بالدعم أو الدفع أو السلامة أو المفقودات.

10. التعليق والتحقيق وإنهاء الحساب

يجوز لنا تقييد الحساب أو تعليقه مؤقتاً للتحقيق في حوادث السلامة أو الاحتيال أو انتهاء المستندات أو السلوك غير القانوني أو مبالغ المنصة غير المدفوعة أو الإخفاق المتكرر في الخدمة أو مشاركة الحساب أو أي مخالفة جوهرية. وقد تستلزم المخاطر الجسيمة على السلامة أو شبهات الاحتيال إجراءً فورياً. وسنوضح السبب وطريقة التواصل مع الدعم أو طلب المراجعة متى كان ذلك مناسباً.

يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت، لكن تبقى الرحلات والممتلكات والرسوم والأرصدة والنزاعات والتزامات الاحتفاظ القانونية غير المحسومة نافذة.

11. توفر المنصة وحدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة لتشغيل المنصة، لكن لا نضمن استمرار خدمات الشبكة أو الخرائط أو الدفع أو الإشعارات أو توزيع الطلبات، ولا نضمن حداً أدنى من الطلبات أو الأرباح. ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً. وفي أقصى حدود القانون، لا تتحمل Karawi الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو التكاليف والمخاطر التي تخص نشاط الشريك المستقل.

12. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لأسباب قانونية أو تشغيلية أو مالية أو تتعلق بالسلامة أو المنتج. وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو وسيلة مناسبة أخرى، وقد نطلب قبول النسخة الجديدة قبل تفعيل الاتصال أو استقبال طلبات إضافية.

13. القانون المختص والدعم

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في جمهورية العراق. وتُعرض النزاعات التي يتعذر حلها عبر الدعم على المحاكم العراقية المختصة.

يمكن تقديم الأسئلة والشكاوى والاعتراضات المتعلقة بالحساب عبر https://taxi.karawi.net/ticket أو البريد الإلكتروني support@karawi.net.